12366服务管理

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服务宗旨

　　建设12366纳税服务系统，目的是建立一个统一、高效、便捷的个性化和多样化相结合的纳税服务平台，在税务机关与纳税人之间架设快速和有效沟通的桥梁，以实现纳税人的愿望，满足纳税人的需要，维护纳税人的利益。
　　“想纳税人所想，急纳税人所急，帮纳税人所需，情系纳税人，服务无止境。” ----12366纳税服务中心的服务宗旨

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服务特点

　　专业化服务即通过电话和互联网为纳税人提供涉税问题咨询、相关信息查询，受理涉税案件举报、行风廉政投诉，采集纳税人对税务机关的意见、建议等，并逐步拓展网上办税等各项功能。
　　标准化作业即按照统一规范的标准服务，保障服务质量和效率，统一系统服务用语，按照标准化程序工作。
　　人性化设计即注重人性化服务。在自动语音系统中，法规条款简单明了，确立“热心、诚心、细心、耐心、专心”的服务理念。
　　多元化方式即采用自动语音系统、人工接听服务、电话语音留言、网上在线咨询等，实现服务方式多元化。纳税人除了接受24小时自动语音服务，还可以通过接收电子邮件、语音留言信箱、短消息、传真或网上下载等多种方式获取有关信息资料。此外，系统还提供各税试算工具、纳税人可以通过12366座席或网站对税收负担情况进行测算。
　　规范化管理即进一步公开各级税务机关的执法范围、内容、程序和标准，规范税收法规解释权限
　　12366的工作职能是：纳税申报；纳税查询；税务咨询；政策解答；涉税举报；发票违章举报；廉政举报；行风投诉。

服

务

内

容

（一）受理国税管辖范围内涉及的税收政策、法律、法规咨询，解答纳税人就征收管理和我市系统内机构设置等方面的疑问。
（二）受理宣城市国税系统管辖范围内纳税人偷、逃、抗、骗税等税务违法案件的举报，并为举报人保密。
（三）受理宣城市国税系统管辖范围内发票违章案件的举报。
（四）受理宣城市国税系统工作人员违法、违纪、违规等事项的举报，并严格保密。
（五）受理宣城市国税系统工作人员工作作风或服务承诺等问题的投诉。
（六）受理国税管辖范围内纳税人的电话申报和纳税查询。

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服务功能

　 12366纳税服务热线拥有人工值守电话服务、自动语音服务和语音留言信箱等功能，其中人工值守电话服务只在法定工作时间以内提供，其它时间请使用电话自动语音服务和电话语音留言信箱服务功能。

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服务时限承诺

　 1、认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章，积极开展宣传活动，提供有关税收政策、法律、法规的咨询服务。
　 2、对来电、来访人员文明礼貌、热情接待，耐心解答纳税人提出的每一个问题，一般问题即时回答，疑难问题于2个工作日内答复。
　 3、凡来中心举报投诉符合受理范围和程序规定的，及时予以受理登记，并转相关部门查处核实。属于行风投诉的，受理后7个工作日内回复举报人；属于发票违章举报的，受理后30日内查结并回复举报人；属于涉税违法案件或廉政举报的，受理后经负责人转批后两个月内查处并反馈调查及处理结果（重大案件除外）。
　 4、对信函举报投诉的在2日内作出是否受理的决定，并书面通知来信来函来人（地址注明真实的），在二个月内反馈调查及处理结果（重大案件除外）。
　 5、工作时间内的发票现场举报受理后30分钟内赶赴现场调查处理。
不属于中心受理范围的举报投诉，热情、及时地告知举报人应向有管辖权的机关举报投诉，并作出必要的解释。

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收费标准

　纳税人和公众拨打12366，其收费标准和普通市话相同，由电信局收取，12366系统的运行维护费由税务机关承担，纳税人不需支付任何额外费用。

::服务咨询::

12366热线服务流程图

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